Mieux répondre aux besoins de la clientèle en diversifiant ses ressources ?

Ce texte est un résumé de l’article intitulé « The team needs some new blood », signé Andy Krupski, président et associé directeur chez Genesis Media à Toronto, et publié dans le numéro du 5 mai 2003 de Marketing Magazine. L’article a retenu notre attention, car la philosophie décrite par M. Krupski dans ce commentaire rejoint particulièrement celle des spécialistes de Propage.

Pour une entreprise de communication et marketing, la direction efficace d’une équipe de spécialistes de la communication peut devenir tout un exploit : de fortes personnalités doublées d’un tempérament créatif qui ont l’art de se comporter de façon imprévisible… Seules les agences performantes arriveront à tout faire fonctionner efficacement.

Il n’importe toutefois pas seulement d’assurer l’unité de l’équipe, mais aussi de bien évaluer les aptitudes de chacun des joueurs. Une agence peut-elle réunir à elle seule tous les talents et les compétences nécessaires pour répondre aux besoins variés de tous ses clients ?

Malgré ce que semblent en penser les plus traditionalistes du marketing, ce serait une erreur que de limiter ses ressources au recrutement de spécialistes qui n’œuvrent généralement que dans le domaine des communications. Il faut au contraire considérer les spécialistes « non publicitaires », aux connaissances desquels on peut avoir recours en cas de besoin, comme une extension de l’entreprise qui ne viserait qu’un seul but : réunir dans un projet commun ce qu’il y a de meilleur et de plus astucieux…

Les frontières autrefois bien définies entre les différents champs d’activité professionnelle s’estompent de plus en plus et aujourd’hui, les questions d’infrastructure globale d’une entreprise cèdent le pas à la qualité de la réflexion menée dans la pièce même où l’on travaille à trouver une solution. En effet, le marché actuel est beaucoup trop complexe pour qu’une seule réponse suffise à résoudre un problème. Ce n’est qu’en harmonisant toute une gamme d’idées et de points de vue que l’on trouvera les réponses tant recherchées. Les entreprises de communication qui connaissent le succès sont celles qui n’hésitent pas à ouvrir la porte de leur salle de réunions aux personnes qui démontrent des aptitudes dans toute discipline qui soit le moindrement connexe au sujet dont il faut traiter. Il faut garder à l’esprit que ce que le client désire au bout du compte, c’est de constater des résultats.

La mise sur pied d’une structure de travail qui soit efficace et qui permette de profiter de tous les outils et les talents disponibles pour mieux répondre aux besoins variés de la clientèle est devenue une œuvre de créativité en soi. Et que les plus conservateurs se rassurent : le processus créatif et ses grandes idées sont encore et toujours ce qui tient le haut du pavé dans toute campagne de marketing.